Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 26. November 2025

Bei TONIS JEWELRY möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten.

EU-Kundenrechte (14-tägiges Widerrufsrecht)
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns unter info@tonis-jewelry.com kontaktieren. Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich.

Rückgabeberechtigung
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden (30 Tage für Nicht-EU-Kunden)
- Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt

Nicht rückgabefähige Artikel
- Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierter oder gravierter Schmuck
- Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie uns unter info@tonis-jewelry.com innerhalb der Rückgabefrist
2. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen und die Adresse
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung
4. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse (Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich)
5. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Erstattung bearbeiten

Erstattungen
- Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
- Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei defekten Artikeln)
- Die Bearbeitungszeit für Erstattungen kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren

Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Schadens
- Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie arrangieren
- Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte Artikel

Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie ihn bitte für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kontaktieren Sie uns
Für Rücksendungen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: info@tonis-jewelry.com
- Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Stunden