Pravilnik o vračilih
POLITIKA VRAČIL IN POVRAČIL
Nazadnje posodobljeno: 26. november 2025
Pri TONIS JEWELRY želimo, da ste popolnoma zadovoljni s svojim nakupom. Prosimo, preglejte našo politiko vračil in povračil spodaj.
Pravice strank iz EU (14-dnevno obdobje za odstop od pogodbe)
Če ste v Evropskem gospodarskem prostoru, imate pravico odstopiti od nakupa v 14 dneh po prejemu naročila, brez navedbe razloga. Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate obvestiti o svoji odločitvi s kontaktiranjem na info@tonis-jewelry.com. Za stroške vračila izdelka ste odgovorni sami.
Pogoji za vračilo
- Izdelki morajo biti vrnjeni v 14 dneh po dostavi (30 dni za stranke izven EU)
- Izdelki morajo biti neношeni, neuporabljeni in v izvirnem stanju z vsemi priloženimi oznakami
- Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži
- Personalizirani ali izdelki po meri ne morejo biti vrnjeni, razen če so okvarjeni
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- Uhani (iz higienskih razlogov)
- Personalizirani ali gravirani nakit
- Izdelki, ki kažejo znake nošenja ali poškodb
Postopek vračila
1. Kontaktirajte nas na info@tonis-jewelry.com v obdobju za vračilo
2. Poslali vam bomo navodila za vračilo in naslov
3. Varno zapakirajte izdelek v originalno embalažo
4. Pošljite izdelek na navedeni naslov (za stroške povratne pošiljke ste odgovorni sami)
5. Ko prejmemo in pregledamo izdelek, bomo obdelali vaše povračilo
Povračila
- Povračila bodo obdelana v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka
- Povračila bodo izdana na vaš prvotni način plačila
- Prvotni stroški dostave se ne povrnejo (razen za okvarjene izdelke)
- Čas obdelave povračil se lahko razlikuje glede na vašo banko ali ponudnika plačil
Poškodovani ali okvarjeni izdelki
Če prejmete poškodovan ali okvarjen izdelek:
- Kontaktirajte nas v 7 dneh po dostavi s fotografijami poškodbe
- Uredili bomo zamenjavo ali polno povračilo brez stroškov za vas
- Stroške povratne pošiljke za okvarjene izdelke krijemo mi
Zamenjave
Ne ponujamo neposrednih zamenjav. Če želite zamenjati izdelek, ga vrnite za povračilo in oddajte novo naročilo.
Kontaktirajte nas
Za vračila ali vprašanja nas kontaktirajte na:
- E-pošta: info@tonis-jewelry.com
- Čas odziva: V 24-48 urah